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Questions récurrentes

Nous souhaitons aider notre clientèle. Pour gagner du temps et vous faciliter la tâche, consultez la liste de questions communément posées à notre service clients.

Tous les travaux transmis doivent-ils être en fichiers numériques ?

Des personnes pourraient être en possession de travaux sur papier ou vouloir des services hors ligne. Contactez-nous pour une entente. Rappelez-vous que c’est de votre responsabilité de nous faire parvenir les travaux. Ce n’est qu’à la réception effective des travaux que les délais commencent à courir.

Ma demande a été rejetée.

Quand la mention « carte de crédit rejetée » apparait lors de l’envoie d’une demande, cela signifie que votre fournisseur de carte de crédit/votre banque a refusé la transaction. En général, contacter rapidement votre fournisseur de carte/votre banque fera rentrer les choses dans l’ordre. Bien vouloir y inscrire votre nom complet, votre adresse et numéro de téléphone nous permettant de vous contacter à tout moment. Si vous avez des difficultés dans l’envoie d’une commande, vérifiez bien, il devrait avoir un problème quelque part.

Je n’ai pas reçu de message de confirmation

Notre service client vous envoie un message de confirmation via mail à chaque fois qu’un versement est réussi.

Puis-je payer après service rendu ?

Non ! Vous devez malheureusement prendre le risque de payer avant d’être servi. Kamer Big Bang souhaite perdurer et nous avons confiance en nos professionnels. Payer avant d’être servi est un risque que vous devez prendre. Immédiatement que nous avons la confirmation de votre versement, le traitement de votre demande suit.

Je suis victime d’une double facturation.

Nous sommes ici pour aider ! Il peut arriver que vous ayez des travaux en suspend sur votre carte de crédit. Envoyer nous un mail ou appelez notre service clients. Nous vérifierons et vous contacterons dès que possible.

Je souhaite payer par transfert d’argent mobile, comment m’y prendre ?

Tous les mécanismes de versements sont disponibles sur notre site internet. Vous pouvez payer via MTN mobile money, carte de crédit par virement bancaire ou face a face. (Contactez nous dans ce cas) Immédiatement après confirmation de votre versement, nos experts commencent le traitement de votre commande.

Je me demande si votre page de commandes est sécurisée

Nos pages de commandes sont hébergées dans un environnement très sécurisé. Nous mettons à jour notre sécurité tous les jours pour être sûrs de toujours sécuriser vos payements. Toutefois, évitez de publier certaines informations au sujet de votre compte bancaire et d’autres informations personnelles. Kamer Big Bang n’est pas responsable de pareilles indiscrétions.

Service clients

Envoyez-nous un message mail à tout moment et nous vous contacterons dans 48 heures maximum. Appelez nous en cas d’urgence tous les jours entre7H et 19H.

J’ai besoin d’un appui technique au sujet de mon achat- qui contacter ?

Toutes les demandes d’appui technique et toute autre question relative à nos produits doivent nous être adressées par mail.

Devrais-je m’inscrire avant de pouvoir effectuer un achat ?

Oui ! Vous êtes obligés d’être un abonné de notre site internet pour profiter de nos services et passer votre commande.

La carte d’achat calcule-t-elle automatiquement les frais d’expédition ?

Non ! Tous les prix ne concernent que les articles. Les frais d’expédition sont calculés différemment. Les clients peuvent néanmoins suggérer des méthodes d’expédition.

Expédiez-vous les articles partout dans le monde?

Non ! Nous pouvons toutefois négocier les méthodes d’expédition avec nos clients.

Les services sont-ils uniquement offerts en anglais ?

NON ! Kamer Big Bang a deux langues de travail : le français et l’anglais. Kamer Big Bang offre des services de traductions en quatre langues : anglais, français, espagnole et chinois.

J’aime KBB, comment faire un don ?

Merci, bien vouloir vous rendre sur notre page de dons. Tous les dons sont les bienvenus.

Comment puis-je entrer en contact direct avec vos professionnels ?

Envoyer vos requêtes et notre service clients se charge de vous mettre en contact avec nos professionnels. Ils vous contacteront directement au besoin.

Que faire si ma question n’a pas été pose ici ?

Dans ce cas, envoyez-nous un mail à contact@kamerbigbang.com et nous vous contacterons.